客人（未到瘋婦程度）稱多次要求枕頭但未被理會，最後抓住了可憐的我。我被迫告訴她枕頭都沒了（真的沒了）。罵人的內容當然大同小異，嫩芽如我照樣難受。難受還難受，為保護自己，跟姐通報一聲。老總聽到我的說話，叫我拿商務艙的枕頭給她。
我說我不想呀，她不是好乘客，為何我要助長她？下次坐飛機，倘若她再次大發脾氣，我們又要屈服嗎？
老總說當務之急是要平息她的怒氣，如果她一直氣憤，受氣的會是我；總之有客人要枕頭，既然我們已經go beyond & above，那盡力了就沒法。
有道理，但放不下自尊，無法被罵後裝若無其事。很難，真的很難。我躊躇，詢問話要怎說。老總超諒解的跟我講，覺得困難的話她可代我出面；但最後做service、要面對客人的還是我。
想一想，最後親自出馬。再解釋，又代忽略她的同事致歉。下火以後她較講理，表示知道我們很忙，所以一上機就先問我們要枕頭（事實上我們最忙的時候就正正是你們上機之時⋯⋯），但大家都叫她等等，最後更說都沒了，那她為何要一起初就問我們拿呢。
靜下來我也覺得她說得不錯，換著我也會生氣，但自我的角度看，也希望乘客明白，諸如此類的要求實在太多，怕吃虧的乘客也太多，往往記不住，即使記住也在折回途中被截。最好方法呢，還是自備衣物上機（枕頭我明白很難自備，我會從錯誤中學習，記緊大家的要求）。
回到galley，我呼一口氣，感覺自己的EQ已提升自另一程度；老總伸出手，給我一個high five。
*很厲害，這個印尼籍老總問我是不是跟她飛過。正答，是我還很青春的時候！
沒有留言:
張貼留言